独立初年度に約2,500万円。『おそうじ合衆国』が変えた、ハウスクリーニング業の集客戦略とは。

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ハウスクリーニング支援メディアメディア
成果事例

profile

依頼主

Feel at home
代表

一刀泰毅様

業種：ハウスクリーニング業
所在地：東京都
導入サービス：おそうじ合衆国
導入時期：2025年

madoguchi担当者

madoguchi株式会社
おそうじ合衆国マネージャー

小野悠祐

2022年madoguchiに入社。おそうじ合衆国の立ち上げに参画し、200社以上の清掃業者様の集客支援を行う。現在は責任者として、業者様の集客支援を行なっている。

独立当初、一般集客の基盤がゼロの状態からのスタート『おそうじ合衆国』が変えた、ハウスクリーニング業の集客戦略

ハウスクリーニング業で独立したものの、当初の集客は不動産管理会社経由の空室クリーニングがほぼすべてでした。単価は低く、1Kのクリーニングでもエアコンなしで16,000〜18,000円程度。売上を伸ばすための突破口が見えないまま、

低単価の案件をこなし続ける日々が続いていました。

自社での一般集客は、スタート時点では手をつけていない領域でした。Webマーケティングのノウハウもなく、

一般のお客様から直接問い合わせをもらう仕組みがない中で、事業の方向性を根本から見直す必要に迫られていました。

そんな状況を変えたのが、madoguchiが運営する『おそうじ合衆国』への加盟でした。月間100件前後の問い合わせを安定的に受け取るようになり、一般顧客向けの営業スタイルを確立。初年度には約2,500万円の売上を達成するまでに成長しました。

Feel at home 様が『おそうじ合衆国』を通じて成果を出すまでの裏側をご紹介します。

Achievement

依頼内容

client request ー 01

不動産経由の低単価案件から脱し、一般集客で売上を拡大したい

「以前は不動産管理会社さんとの連携がメインで、空室クリーニングばかり回っていました。単価が安くてきつかった。一般のお客様に直接営業できる仕組みが欲しかったんです」

独立当初のFeel at homeは、エイブルのような不動産管理会社からの空室クリーニング案件が収入の柱でした。1Kでエアコンなし16,000〜18,000円という単価水準は厳しく、件数をこなしても売上が積み上がりにくい構造でした。一般顧客へのアプローチを始めたいという思いはあったものの、集客の手段も知見もない状態での独立スタート。そこで一般集客が可能なプラットフォームとして、おそうじ合衆国への加盟をご依頼いただきました。

ご提案

proposal ー 02

自分で問い合わせに対応し、交渉から作業まで完結できるスタイルをご提案

成功報酬型のサービスではなく、月額費用を払いながら自分でエンドユーザーにアプローチし、価格交渉から作業完了まで一貫して担う「おそうじ合衆国」のスタイルが、一刀様の営業力を活かす最適な形だと判断しました。

実施内容

01.

月間100件規模の問い合わせを安定配信し、一般顧客との直接商談機会を創出

02.

問い合わせ対応・価格交渉・スケジュール調整のすべてを加盟業者自身が完結できる仕組みを整備

03.

問い合わせ対応の質やフォローアップ施策に関する継続的なサポートを実施

見えてきた壁

client request ー 03

一般顧客との電話商談は初めてゼロから交渉スキルを身につける必要があった

加盟当初、最も大きなハードルとなったのは「一般のお客様への営業経験がほぼない」という点でした。不動産管理会社との付き合いでは、現場に行って作業をこなせばよかった。しかし一般顧客からの問い合わせ対応では、電話でヒアリングをしながら適切な価格を提示し、他社との相見積もりの中で信頼を勝ち取る必要があります。「いくらですか」という問いに対して、どう答えれば成約につながるのか。その感覚を、実際の問い合わせをこなしながら身につけていくことが、導入初期の課題でした。

提案した施策

client request ー 04

「即時対応」と「徹底したフォローアップ」で通電率と成約率を底上げ

そこでmadoguchiからは、問い合わせへの迅速な対応と粘り強いフォローアップをご提案しました。問い合わせが入ったら昼夜を問わずすぐに電話をかけ、繋がらない場合はショートメールとGmailを組み合わせて複数回アプローチする。それでも反応がなければ2週間後に再度連絡を入れる。この「諦めない追跡」こそが、他社との差別化につながると考えたためです。また、顧客一人ひとりの言葉のトーンや反応を読み取りながらコミュニケーションスタイルを変える柔軟な営業対応が一刀様の元々の強みであることを踏まえ、マニュアルに縛られず現場対応力を発揮していただく方針を取りました。

生み出した成果

client request ー 05

初年度売上約2,500万円madoguchiへの支払いの約10倍を創出

施策を積み重ねた結果、導入初年度には約2,500万円の売上を達成しました。madoguchiへの支払い額は約180万円であり、その約10倍の売上を生み出したことになります。毎月の問い合わせ約100件に対して20〜30件を安定的に受注し、成約率は高い水準を維持し続けています。単価においても、不動産経由の16,000〜18,000円から一般客向けでエアコン込み約30,000円へと大幅に改善。12月の売上は前年比150万円増となる250万円を記録し、作業のクオリティと対応力が評価されて防衛省関連の官舎からの定期案件も独自ルートで獲得するなど、安定した収益基盤を構築することができたのです。

brainpoint

「営業力 × 安定した案件供給」が生み出す再現性ある成長モデル

Feel at homeの成功を支えたのは、一刀様自身が持つ生まれながらの営業センスと、madoguchiが提供する月100件規模の安定した問い合わせ基盤の掛け合わせです。どれだけ集客基盤を整えても、現場での交渉力と信頼構築の力がなければ成約には繋がりません。逆に、どれだけ営業力があっても、問い合わせ自体がなければ売上は生まれない。この両輪が揃ってこそ、初年度2,500万円という数字が現実のものになりました。

お客様の声

customer voices

悩む時間がもったいないやってみれば、答えは出る

加盟を決めたきっかけは、成功報酬型の他サービスとは違い、自分でお客様に直接アプローチできる点でした。私はもともと営業が得意なので、問い合わせさえいただければ、あとは自分でなんとかできるという感覚がありました。実際に使ってみて一番良かったのは、収益が安定していること。お客様の需要に基づいて問い合わせが来るので、やった分だけ結果がついてくる実感があります。

作業品質には絶対の自信があります。「満足いただけなかったらお金はいりません」とお客様に伝えられるくらい、自分の仕事に責任を持っています。お客様からご紹介をいただくことも多く、訪問した先から次のご依頼に繋がることが頻繁にあります。クリーニングのクオリティと丁寧な対応が、そのまま事業の拡大に直結していると感じています。

加盟を迷っている方には、「悩むならやってみろ」と伝えたいです。悩んでいる時間は何も生み出しません。行動してこそ答えが出る。少なくとも2〜3ヶ月、生活費を確保した状態でチャレンジしてみてください。営業力と愛嬌がある方なら、必ず結果はついてくると思います。

Feel at home 代表一刀泰毅様

プロジェクトメンバーの声

team voices

"自然体の営業力"が成果の差を生んでいる

一刀様と初めてお話しした瞬間から、この方は結果を出せると確信しました。お客様の言葉のトーンを瞬時に読み取り、フランクな方にはフランクに、丁寧な方には丁寧に、自然と対応を変えていく。マニュアルではなく、人への関心と観察力から生まれる営業スタイルは、他ではなかなか教えられないものです。作業中もBluetoothで電話をかけ続け、夜間の問い合わせにも即対応する姿勢は、まさに「止まらない営業」そのものでした。

私たちmadoguchiが提供できるのは、安定した問い合わせの基盤です。しかし、それを成果に変えるのは結局、業者様自身の力です。一刀様はその力を十二分にお持ちで、加盟初年度に約2,500万円という数字を叩き出してくださいました。このような形で一緒に成長できることが、私たちにとっての喜びでもあります。

madoguchi株式会社担当・小野悠祐