ポスティングだけでは限界だった。『gaiheki+』で外壁塗装業者が自社集客の入り口を広げた方法

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外壁塗装メディア
成果事例

profile

依頼主

9JIRAGROUP株式会社
住まいサポートPRO品川店・安積店支店長

清水雄太様

業種：外壁塗装・外装リフォーム
所在地：東京都
導入サービス：gaiheki+
導入時期：2024年

madoguchi担当者

madoguchi株式会社
madoguchi株式会社セールス統括部 toCセールス課/gaiheki+事業部

今井遥

gaiheki+のサービス立ち上げ初期から携わり、誠実で質の高い工事を大切にされる業者様が、より手軽に、より多くの新しいお客様と出会えるよう日々サポートしております。現在は、madoguchiのサービスをご利用いただくお客様への直接対応やアポイント調整も行い、業者様とユーザー様双方にとって最適な出会いを生み出せるよう、スピードと丁寧さを両立した支援を心がけています。

ポスティングなど自社努力での集客に限界を感じ始めたころ『gaiheki+』との出会いが外壁塗装業者の新しい窓口を開いた

外壁塗装業界は、施工業者の数が非常に多い競争激しいマーケットです。

ポスティングや口コミを中心に地道に集客を続けてきた9JIRAGROUP様にとって、オンラインでの案件獲得は未知の領域でした。「本当に集客できるのだろうか」という不安を抱えながらも、

zz同業他社との差別化を図るために新しい集客方法を模索していたのです。

そのような状況で注目したのが、外壁塗装専門の問い合わせだけを集める『gaiheki+』でした。

複数カテゴリを扱う一般的なリフォームポータルとは異なり、外壁塗装に関心を持つユーザーの問い合わせだけが届く仕組みは、業務効率という観点からも大きな可能性を感じさせるものでした。

しかし、オンラインで届いた問い合わせを実際の受注につなげるまでの道のりは、一筋縄ではいきませんでした。

電話でのアプローチ方法の見直しや、他サービスとの比較における自社の優位性の伝え方など、

乗り越えるべき壁がいくつも存在したのです。

9JIRAGROUP様が『gaiheki+』を通じて成果を出すまでの裏側をご紹介します。

Achievement

依頼内容

client request ー 01

外壁塗装に特化した問い合わせを効率よく獲得したい

「集客の入り口を増やすことが、この業界で自社を伸ばすための最大の課題だと感じていました。」外壁塗装業界は施工業者の供給数が非常に多く、個社が自力で問い合わせを増やし続けることは容易ではありません。

これまでポスティングなどのオフライン施策を中心に集客してきた9JIRAGROUP様にとって、オンラインでの案件獲得は挑戦すべき新しい領域でした。

外壁塗装の問い合わせだけを専門的に集めるサービスを活用することで、無駄のない集客を実現したい——それが導入の背景にありました。

ご提案

proposal ー 02

外壁塗装専門の問い合わせを活用し架電でのアプローチ体制を整える

9JIRAGROUP様の課題と営業スタイルをヒアリングした上で、madoguchiでは『gaiheki+』への掲載開始と、問い合わせユーザーへの電話アプローチの体制づくりをご提案しました。

実施内容

01.

外壁塗装の問い合わせ専門メディア『gaiheki+』への掲載開始

02.

問い合わせユーザーへの電話アプローチフロー（ヒアリング→サービス説明の流れ）の整備

見えてきた壁

client request ー 03

問い合わせへの架電で通電率の低さが課題に

導入後まずぶつかった壁が、問い合わせユーザーへ電話をかけても繋がらないケースが多いという現実でした。

外壁塗装に関心はあるものの、すぐに電話に出られない状況のユーザーも多く、「問い合わせがきた＝すぐに商談になる」という流れには必ずしもなりません。

また、電話での会話の中でどの段階でどんな情報を伝えるか——ヒアリングの順序や資料提示のタイミングなど、対話の組み立て方にも改善の余地がありました。

提案した施策

client request ー 04

架電の「型」と比較ツールの活用で商談率の底上げを図る

そこでmadoguchiからは、問い合わせユーザーへのアプローチを「型化」することをご提案しました。

ヒアリングをサービス説明より先に完了させることで、相手の課題を把握した状態での提案が可能になります。

また、他社ポータルサイトとの費用対効果を可視化した比較シミュレーターをご活用いただくことで、『gaiheki+』の優位性をより説得力を持って伝えられる環境を整えました。

一人親方や繁忙な業者でも扱いやすいサービスであることを会話の冒頭で伝える工夫も加えながら、懸念を先回りして解消できる商談の流れを作っていったのです。

生み出した成果

client request ー 05

オンライン集客が軌道に乗り安定した案件獲得へ

架電の型と比較ツールの活用が定着していくにつれ、問い合わせユーザーとの有効商談の数が安定してきました。

外壁塗装専門の問い合わせに絞られているため、自社の強みをアピールしやすく、一件一件の商談の質も向上しています。

これまでポスティングに頼っていた集客が、オンラインからの安定した流入という新しい柱を持つことができたのです。

「自社で案件を獲得していくうえで一番大事なのは、入り口の歩数を増やすこと」という9JIRAGROUP様の信念が、gaiheki+の活用を通じて着実に形になりつつあります。

brainpoint

専門特化した媒体と「営業の型」の掛け合わせが集客の安定を生む

外壁塗装という領域に絞った問い合わせを届けるメディアの力と、問い合わせに対してスピーディーかつ的確に対応できる現場の営業力——この二つが揃って初めて、安定した案件獲得のサイクルが生まれます。

9JIRAGROUP様の事例は、仕組みと現場の力の掛け合わせが成果を左右することを改めて示してくれました。

お客様の声

customer voices

外壁に強い専門サイトだから比較しやすく、伝えやすい

加盟を検討していたとき、一番気になっていたのは「本当に集客できるのか」というところでした。

色々なサイトをみてきましたが、gaiheki+は外壁の問い合わせだけを集めてくれるというのが、他とは違う強みだと感じました。

ユーザーさんに連絡したときも、外壁のことで相談したいという方が多いので、こちらも話しやすい状態で対話を進めることができています。

この業界は業者の数がとても多いので、自社で案件を獲得していくためには入り口の数を増やすことが一番大事だと思っています。

ポスティングだけに頼るのではなく、gaiheki+のようなサービスで窓口を広げることが、これからの時代に必要な動きだと実感しています。

加盟を迷っている業者さんがいたら、「やるなら早い方がいい」とお伝えしたいですね。

9JIRAGROUP株式会社住まいサポートPRO品川店・安積店支店長清水雄太様

プロジェクトメンバーの声

team voices

誠実な姿勢と高い応答スピードが成果を引き寄せる

清水雄太様と接していて感じるのは、お問い合わせいただいたユーザーさんに対して、誠実かつ丁寧に向き合おうとされる姿勢です。

問い合わせから架電まで素早く対応し、ヒアリングをきちんと行ってから提案する——この一連の流れを実直に続けていただいていることが、安定した案件獲得につながっていると感じています。

私たちにできることは、外壁塗装に関心のあるユーザーをお届けすること。そこから先の成果は、業者様の現場力があってこそです。

清水雄太様のような真摯な姿勢で取り組んでいただけることが、私たちにとっても大きな励みになっています。

madoguchi株式会社担当・今井遥