留木 涼花

当時の就活について教えてください。

大学時代に教育実習に行ったのですが、それが大きな転機でした。
実習中、生徒から人生相談をされたんです。でも当時の私は何も経験のないただの大学生だったので、全然うまく答えられなくて。すごく悔しかったんです。

一方で、私がすごく尊敬していた指導教員の先生は、もともと民間企業でバリバリ働いてから教員になった方でした。人生経験が豊富だから、生徒へのアドバイスの仕方もすごく深くて、かっこよくて。「自分には圧倒的に社会人としての経験が足りない。このまま先生になるのは違う。一旦、教員は諦めよう」と思ったのが、民間企業への就活を始めたきっかけです。

そこからは「物件が好きだから」という理由で不動産業界を受けたり、先輩の紹介で保険の営業も受けたりして、内定もいただきました。でも、何というか、ワクワク感が全然なかったんです。

内定をもらってもワクワクしなかったのは、どうしてだったのでしょう？

面接で何かを深く伝えられたわけでもないし、私という人間をそこまで見られていない感じがしたのに、サラッと内定をもらえてしまったんです。それが、なんか違うな、と。
ただの生活のための仕事になってしまうのは嫌だったので、やるなら、自分が「ここで働きたい」と心から思えた環境で、心が動かされる仕事がしたいなと思いました。

madoguchiを知ったきっかけは？

求人サイトを見ていた際にふと目に入ったのが、東京タワーを背景に映る社員の写真だったんです。「何この会社、おしゃれ」と思って調べていくうちに、「不用品回収の窓口」のサイトにたどり着きました。
私、昔から洋服が好きで、たくさん持っていたんですけど、引っ越しの時に「この服、捨てるのはもったいないけど、売るのも難しそうだし、もっと簡単に一括で売れる比較サイトみたいな機能があればいいのに」とずっと考えていたんです。だからサイトを見た時に、「分野は違えど、私が欲しかった比較サイトって、この世にすでに存在してたんだ」とすごくびっくりして。運命を感じて、すぐに応募しました。

入社の決め手は何でしたか？

もともとは総務部での採用だったのですが、面接の時に「総務だけじゃなくて、やりたければ他の事業にも携われるよ。」と言われて。この1つの会社でいろんな経験ができるんだ、というところにすごく魅力を感じました。
2つ目は、取り扱っている「不用品回収の窓口」というビジネスモデルが今まで見たことのないもので、純粋に面白そうだと思ったこと。
3つ目は、面接の時に私の言葉をすごく聞き取ろうとしてくれた姿勢です。事務的な面接ではなく、「この人を深く知ろう」と思ってくれているのが伝わる会話でした。

あとは「仲が良さそう」というのも大きなポイントでしたね。それと、港区という立地も。（笑）やっぱり、自分が「かっこいい」と思える場所で働きたいという気持ちがありました。

面接で印象に残っていることは？

社長、取締役の福士さんとの面接です。
1次面接は福士さんだったのですが、短パンにサンダル姿で、、（笑）その姿なのにすごく鋭い質問をされて緊張しました。社長は面接の最初に「ちょっと一瞬マスク取って、笑顔見せて。」と言ってくださって。そこから一気に気が楽になったのをすごく覚えていますね。

社長も福士さんも最初からすごく笑顔で、面接室へ入ってきてくださったので、怖くありませんでした。それまでの他社の面接は、淡々と話して終わる感じが多かったんです。でも社長と福士さんは、一見怖そうに見えるかもしれないけれど（笑）「私のことをめちゃくちゃ知ろうとしてくれているな」という熱意が伝わってきて。「自分の思いをちゃんと伝えなきゃ」と思わせてくれる雰囲気でした。

質問で覚えているのは、「今までに辛いことがあった時、それをどうやって前向きに変えていったのか」というものです。「嫌なことがあったとしても、その中からいい部分を見つけて、自分で楽しさに変えていく方向でやってきました」と答えたら、すごく褒めてくださって。私、もともと面接がめちゃくちゃ苦手だったので、その言葉で手応えを感じました。（笑）

総務からCS・営業へ。どうして心が動いたのですか？

最初は「総務部としてみんなを支えたい。」と思っていたんです。
でも総務の仕事をしながら営業さんたちのサポートをしているうちに、「一通り全部の業務を理解し、すぐに回答が出せるようになりたいな」という欲が出てきました。それと同時に、「自分で成果を出して、お給料を上げたい、稼ぎたい」という気持ちも強くなってきて。
それで「少し営業やカスタマーサポートの仕事をいただきたいです」と発信し始めました。最初は個人のお客様対応から始めて、徐々に成果が出てくると「もっと上に行きたいです」と伝え続けました。もともと電話対応をずっとしていたので、「加盟店さんのLINE対応や直接の対面対応もやってみたいです」と直訴していたんです。新規営業はあまり頭になかったのですが、とにかく目の前の加盟店さんと深く関わりたいと思っていました。

異動を決めた瞬間を教えてください。

カスタマーサポートや営業の業務の比重がどんどん大きくなって、他の総務メンバーに比べて「総務としての貢献」が十分にできなくなってしまった時期がありました。
ちょうどその時に、福士さんが「加盟店様と話している留木をみて、留木の力を貸してほしい」と、明確な理由と期待を添えてCSへの異動を提案してくださったんです。こんなにも自分を見てくれているんだとすごく嬉しかったし、「この人の期待に応えたい」と思って、すぐに「やります」と答えました。

この4ヶ月で一番成長したと感じることは？

以前の私は、加盟店様から要望をいただくと、それをそのまま受け入れるという対応しかできませんでした。
でもこの4ヶ月で、自社の利益や事業全体への影響まで考えた上で、相手に提案や交渉をするという、ビジネスとしての関わり方ができるようになりました。要望を受け入れ続けるだけでは、結果的に要求がエスカレートしてしまうこともあります。だからこそ、難しいことは「難しいです」ときちんと伝え、その上で、お互いにとってより良い着地点を提案する。そんな姿勢が少しずつ身につきました。

大きなきっかけになったのは、私がCSを担当している不用品回収の窓口で、事業責任者の竹下と直接話したことです。月に1回ほど加盟店様の状況について情報交換をしているのですが、その中で、竹下がどんな視点で事業を見ているのかを知る機会がありました。
そこで初めて、「私の一つひとつの対応が、事業全体の数字や竹下の営業にもつながっているんだ」と、仕事の裏側にあるつながりが見えたんです。それまでは目の前の加盟店様への対応だけを見ていましたが、自分も事業をつくる一員なんだという意識に変わりました。

「自分の一つの判断で事業の足を引っ張ることがないように、変わらなきゃ」と強く思ったことが、今の仕事の向き合い方につながっています。

CSの仕事で一番楽しい瞬間は？

加盟店さんとの交渉や商談が、大成功で終わった瞬間です。商談が終わった後すぐに、飯塚さんと手光さんと3人で「うえーーい！」ってハイタッチしながら声を掛け合うんですけど、その瞬間が本当に最高です。

CSになってから、加盟店様や営業マンから直接言葉で感謝されることもすごく増えました。「ありがとうございます」と言っていただけると、もっと頑張ろうと、すごく満たされます。

今後の目標を教えてください。

今、社内でカスタマーサクセスの研修を受けていて、「CSとはどういう役割なのか、どう事業に貢献するのか」を基礎から学んでいる状態です。将来的にはその知識をすべて身につけて、どんな加盟店様に対しても即座に正しい提案と対応ができるプロフェッショナルになりたいです。そして、結果的に加盟店さんの継続率を劇的に上げていきたいと思っています。

お金の面でのリアルな目標を言うと、基本給に加えて、インセンティブで毎月10万円を安定して稼ぐことです。もともと「いろんなことができる人になりたい、そしてしっかり稼ぎたい」と思ってこの会社に来たので、今の環境で達成したいと思っています。